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前厅部案例蓝灯闪动酒店情_酒店前厅

时间:2018-09-13来源:八大碗菜谱

3月31日20:00部经理接到报告,二楼有紧急情况,大家到现场发现2518客人躺在二楼区域的大理石地上,神志不清,不停呕吐。身上、头发上沾满了呕吐物,强烈的酒气刺激着每个人的嗅觉。前厅部经理与大堂副理、保安、行李员一起动手将客人抬上轮椅,送到房间,让他休息。叮嘱客人同伴如情况不不见好转立即与大堂副理联系。时间不长,2518客人的同伴张先生来电话患上癫痫病的人不应该吃哪些食物?叫大堂副理过去,说情况更加严重。在征得张先生同意后,前厅部经理当机立断,让大堂副理打120急救,说明酒店地址、客人病情、房间号、联系方式,并在大堂等候急救车,以便引领。时间不长,闪烁着蓝灯的白色救护车呼啸着来到酒店正门。医院的担架上不了电梯,2518房离大堂又较远,前厅部经理、大堂副理与医生、行李员、保安员到房间再次用轮椅将仍在剧烈呕吐的客人运到大堂杭州癫痫病医院那好,把浴巾垫在客人头下吸取呕吐物,提醒客人同伴带好随身物品,并通知房务中心立即打扫2518房,更换被污染的布草。前厅部经理与2518房客人的同伴张先生交换名片以便保持联系。救护车走后,大家才发现行李员、保安员的上衣沾满了客人的呕吐物,一想在当时的情况下也顾不上了。

深夜,从医院传来消息,2518客人脱离了危险,其爱人也及时到医院护理。癫痫发作不频繁要用药吗我们这才把心放下。次日2518客人的爱人来酒店结帐,并表示由衷的感谢。

点评:

1、酒店员工应掌握救护常识,不能怕麻烦,人命关天,安全第一,密切注意事态发展,确保客人不发生意外;

2、如将救护车引到酒店后院,从那里护送客人,既达到救护客人的目的,又避免影响其他住店客人,则更为妥当;
癫痫的治疗方法有哪些r> 3、应提醒救护车来的路上可以鸣笛,临到酒店时应关闭,以免造成其他客人恐慌;

4、对意外情况的处理建立预案,事先有防范意识,发生问题才能指挥自如,各部门相互配合,以保护客人生命财产安全,维护酒店利益,做到客人满意,酒店受益;

5、酒店经理人要在关键的时候,出现在关键的岗位,处理关键的问题。

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