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在酒店办婚宴客人钱包被偷 谁担责?_酒店安全新闻

时间:2018-09-13来源:八大碗菜谱

 “开开心心地给儿子办场婚礼,结果在酒宴现场,请来的两个客人的钱被偷了。”近日,临海的杨先生给本报打来维权热线电话。

  杨先生告诉记者,2月6日,他的儿子杨剑平在临海君泰酒店举办婚宴,原本开开心心的一件事,却因酒席中两个客人钱被偷,给婚宴留下一些不愉快。“两位客人共被偷了5000多元钱,虽然钱不多,但钱包里有不少的卡,我到现在还一直觉得对两位客人心中有愧。”杨先生说。

  记者调查

  5月5日,记者联系到其中一位客人张先生。张先生告诉记者,他一向是挺小心的,当晚由于君泰酒店二楼君傲厅比较小,总共只有六七桌,而且酒席上的客人老的老,小的小,婚宴现场敬酒、走动的人不多,秩序也不紊乱,因此放松了警惕,把装着钱包的外套脱下后成都哪家治疗癫痫病挂在椅子靠背上,结果被小偷盗走。

  “我钱包里有4000多元现金,还有身份证和驾驶证,另一位客人是做财务工作的,钱包里虽然现金只有1000多元,但有各种各样的卡。补办这些卡与证件,就别提有多麻烦了。”张先生说,“君泰酒店作为一家按四星级标准的酒店,理应要给客人挂在椅背上衣服套上西装套。西装套既可以防止服务员端菜过程中把油汤滴在衣服上,也能起到一定的防盗作用,但君泰酒店没有做到。”

  记者联系到君泰酒店当日负责营销的马总,马总称,事发之后,酒店便向公安局报案了。针对杨先生的投诉,君泰酒店已经向杨先生道歉,并免去了当晚酒席的开瓶费和几个客房的房费,做了相应的补偿。此外,如果失主要求酒店赔偿,可以直接与酒店协商,或者向法院起诉。“目前酒店还没有得到哪治癫痫好来自公安局关于此事的任何消息,只有公安局结案后,法律上如果认定君泰酒店该承担的,君泰酒店会承担,该赔多少就赔多少。”马总说。

  “当晚不止一个婚宴,我们也没有那么多的西装套给每一位入座客人的椅背套上,但今后我们会改善。酒店走廊上有监控,但包厢内是没有监控的。”君泰酒店另一位经理姚烨艳说。

  姚烨艳表示,在酒店等公共场所失窃,失窃金额的多少很难认定。在酒店经营过程中,也遇到过有些失主漫天要价的事情,如果单凭失主一方之辞,对酒店而言也是不公平的。另一方面,由于婚宴现场敬酒走动的较多,一般比较混乱,很多客人间相互也都不认识,除了小偷偷盗之外,也不乏有人进来混吃混喝的。

 依据《消法》,难以说酒店违法
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  依据《消费者权益保护法》,酒店在提供消费服务时,依法负有保障顾客人身、财产安全不受损害的义务。比如:是否醒目位置张贴了提醒顾客妥善保管财物的警示标志,之后又协助拨打110电话报警;是否有相应的安保预案及安保机构和人员;事件发生时是否采取了及时、可行、有效或比较有效的应急措施等等。如果履行了这些义务,我认为酒店就没有过错,当然就不承担责任。

  由于我国法律并没有明确规定,酒店等经营场所对顾客随身携带的财物有保管义务,酒店只要尽到了注意及告知义务,就不承担责任。酒店服务也没有一个明确的标准,所以即使酒店没能提供衣罩、由传菜工为顾客倒茶等,也不足以说明酒店提供的服务不周到。本次事件中,酒店可能存在一定过失,但失主自己麻痹大意,对随身大同什么医院治癫痫财物保管不严,其本身也是存在一定过错的。

  宾客财物丢失,失主及新婚夫妇同酒店方面进行交涉,酒店相关领导没有在第一时间道歉,也不给个说法,双方一直僵持,已严重影响了婚礼的气氛,给新郎新娘的精神造成了严重损害。该酒店之后作了一定补偿,实际上是对给新郎新娘的精神造成损害的补偿,但对作为直接受害者的失主除了道歉,却没有作任何表示。我认为,酒店的行为虽然不符合优秀经营者的素质标准,但是难以说它违法。

  作为失主,可以采取以下救济手段:1.向消费者协会及有关部门投诉。2.希望公安机关早日破案,查明真相。3.诉诸法律途径要求该酒店赔偿损失,这一方法有两个难点:一个难点就是要证明丢失了哪些财物;另一个难点就是如何证明酒店确实有过错。

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